TQ云呼叫中心下載|TQ云呼叫中心系統(tǒng) v9.48.0官方版

TQ云呼叫中心系統(tǒng)是TQ公司新開發(fā)的基于領(lǐng)先的網(wǎng)格云技術(shù)，基于現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的一體化企業(yè)通信管理系統(tǒng)。通過TQ云應(yīng)用平臺(tái)幫助企業(yè)整合管理各種分散孤立的通信模式，提供完整的通信數(shù)據(jù)記錄存儲(chǔ)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，消除企業(yè)管理信息孤島。為企業(yè)管理流程的自我評價(jià)和優(yōu)化(員工業(yè)務(wù)技能考核、客戶滿意度、員工績效考核等)提供客觀的溝通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持。)和重大市場決策，提高內(nèi)部溝通效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通零成本，優(yōu)化外部傳入和內(nèi)部傳出服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和企業(yè)品牌形象。

TQ云呼叫中心軟件功能

一、電話呼入
1、IVR導(dǎo)航
彩玲自由定制、多級語音導(dǎo)航、可根據(jù)上下班靈活設(shè)定導(dǎo)航策略，提升企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提高通訊和工作效率。

2、來電記憶
系統(tǒng)按照客戶來電優(yōu)先智能分配最近通話坐席（隊(duì)列中），減少客戶呼叫放棄率，提高溝通準(zhǔn)確度，進(jìn)一步留住意向用戶。

3、來電等待
坐席繁忙呼入占線排隊(duì)客戶超時(shí)可自動(dòng)進(jìn)入語音留言，減少客戶呼叫中心放棄率，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

4、ACD隊(duì)列
自由設(shè)定多坐席隊(duì)列和接聽策略包括輪流循環(huán)和順序優(yōu)先等，方便客戶電話快速準(zhǔn)確接入、滿足內(nèi)部服務(wù)和業(yè)務(wù)管理要求，永不占線。

5、智能路由
通過接口地址對接、來電自動(dòng)分配、熟客自動(dòng)識(shí)別，提升老客戶和會(huì)員的服務(wù)滿意度、增加重復(fù)購買。

6、全程電話錄音
mp3格式海量保存并供權(quán)限范圍內(nèi)隨時(shí)隨地回播和下載。并提供電話錄音本地化保存功能定制。為企業(yè)獎(jiǎng)懲考核、管理規(guī)范（防止走私單和處理業(yè)務(wù)撞單等）、員工培訓(xùn)、客戶異議處理等提供依據(jù)。

7、電話保持
來電彈屏：API接口可實(shí)現(xiàn)用戶自主程序網(wǎng)頁彈屏；（客戶信息預(yù)知、新客戶檔案建立、方便意向客戶跟單管理、提高老客戶服務(wù)滿意度和重復(fù)購買率）

8、分機(jī)轉(zhuǎn)移
對客戶來電可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)轉(zhuǎn)移其它分機(jī)，系統(tǒng)客戶履歷來電彈屏跟隨電話同時(shí)轉(zhuǎn)移至該分級，幫助客戶快速找找到人并找對人，快速解決問題。

9、待機(jī)掐聽
客戶來電無人接聽時(shí)其他分機(jī)可以及時(shí)搶接，提高客戶來電的響應(yīng)速度，不丟失意向客戶、提升滿意度。

10、服務(wù)評分
通話結(jié)束后，可語音或短信提醒用戶對本次通話進(jìn)行評分，為企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)績效考核提供數(shù)據(jù)參考。

11、掛機(jī)短信
API接口?？商岣呖蛻粽承圆⒃鲞M(jìn)跟單機(jī)會(huì)。

12、手機(jī)轉(zhuǎn)移
(隊(duì)列中)同時(shí)保留通話錄音和數(shù)據(jù)，方便客戶來電隨時(shí)隨地接聽，不丟失意向客戶并提高老客戶體驗(yàn)。

13、裸號(hào)400綁定
400綁定座機(jī)外線、實(shí)現(xiàn)400來電彈屏、語音導(dǎo)航、通話記錄、通話錄音和統(tǒng)計(jì)分析功能和應(yīng)用，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、增進(jìn)客戶跟單機(jī)會(huì)、進(jìn)行廣告效果評估分析等。

14、網(wǎng)絡(luò)中繼大號(hào)
提供虛擬外線、按月租收費(fèi)、號(hào)碼可透傳、即可即通，幫助企業(yè)解決外線資源不足問題，讓企業(yè)搬家不換號(hào)、電話接聽永不占線。

15、異地轉(zhuǎn)接
客戶來電可實(shí)現(xiàn)總部和分支機(jī)構(gòu)之間分機(jī)轉(zhuǎn)接，提升用戶體驗(yàn)、留住意向客戶。

16、PBX對接
和程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)對接互聯(lián)、如統(tǒng)一總機(jī)外線號(hào)碼則需要二級導(dǎo)航、如不同總機(jī)外線號(hào)碼則一級導(dǎo)航。保護(hù)企業(yè)已有通訊資源、節(jié)約成本開支、斷網(wǎng)情況下程控交換機(jī)作為備份使用，實(shí)現(xiàn)通訊的斷網(wǎng)逃生。

二、電話呼出
1、點(diǎn)擊撥號(hào)
點(diǎn)擊系統(tǒng)后臺(tái)已有數(shù)據(jù)直接實(shí)現(xiàn)撥號(hào)呼出，提高客戶電話回訪工作效率并降低客服人員撥號(hào)強(qiáng)度。

2、批量外呼
可自由導(dǎo)入客戶資料數(shù)據(jù)并建立數(shù)據(jù)外呼任務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全自動(dòng)或半自動(dòng)的批量外呼，提高確保撥號(hào)準(zhǔn)確度，并使電話撥打效率成倍提升。

3、去電彈屏
電話呼出時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈屏顯示正在接通中的客戶信息、通話記錄、消息記錄和通話履歷等，實(shí)現(xiàn)客戶信息預(yù)知、新客戶檔案建立、方便意向客戶跟單管理、提高老客戶服務(wù)滿意度和重復(fù)購買率。

4、掛機(jī)短信
客戶來電通話結(jié)束或者來電未接通時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)或手動(dòng)發(fā)送短信給該客戶，短信內(nèi)容可自由設(shè)置。同時(shí)系統(tǒng)還可提供第三方程序API接口?？商岣呖蛻粽承圆⒃鲞M(jìn)跟單機(jī)會(huì)。

5、網(wǎng)絡(luò)電話
外呼電話可通過選擇網(wǎng)絡(luò)撥打VOIP電話，外呼并發(fā)無限制，通話資費(fèi)低廉，極大地降低了企業(yè)通訊成本，與263公司緊密技術(shù)合作，語音質(zhì)量穩(wěn)定清晰。

6、號(hào)碼透傳
電話呼出時(shí)每個(gè)坐席可透傳相同或不相同的外線座機(jī)、手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中繼號(hào)碼，可根據(jù)需求設(shè)定外傳號(hào)碼，規(guī)范通訊資源、統(tǒng)一企業(yè)形象及降低拒聽率。

7、內(nèi)部分機(jī)
系統(tǒng)內(nèi)部可撥打分機(jī)、異地坐席可通過網(wǎng)絡(luò)撥打內(nèi)部分機(jī)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公并節(jié)約成本。

三、指揮中心
指揮中心指的是TQ云呼叫中心超級管理員及授權(quán)管理人員賬號(hào)對當(dāng)前公司通訊系統(tǒng)的員工的使用狀態(tài)及內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)查看與監(jiān)管甚至干預(yù)。
1、實(shí)時(shí)文字會(huì)話滾屏:10秒刷新一次，會(huì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)更新。方便管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)所屬部門客服話術(shù)問題并及時(shí)指導(dǎo)，迅速提升其職業(yè)技能。
2、實(shí)時(shí)會(huì)話列表：正在進(jìn)行的會(huì)話列表展示，結(jié)束后自動(dòng)清空顯示下一個(gè)。幫助管理層準(zhǔn)確掌握坐席人員的實(shí)時(shí)工作狀態(tài)。
3、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)查看：可實(shí)時(shí)查看權(quán)限范圍內(nèi)成員的在線狀態(tài)、TQ會(huì)話、QQ會(huì)話和電話狀態(tài)。方便全面管控，包括分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理。
4、實(shí)時(shí)電話情況:當(dāng)前電話執(zhí)行情況展示（可進(jìn)行升降序排列）實(shí)時(shí)顯示電話達(dá)標(biāo)情況，做好過程管理，防微杜漸，為管理者提供以數(shù)據(jù)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。

四、客戶管理
1、我的客戶
手動(dòng)錄入或批量導(dǎo)入客戶信息進(jìn)行保護(hù)分割，并可進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出操作，協(xié)助銷售或客服部進(jìn)行內(nèi)部客戶管理，以及資源的共享。

2、聯(lián)系人管理
單獨(dú)查找某個(gè)客戶的聯(lián)系方式，提高客戶查詢效率。

3、日程管理
對某一客戶設(shè)置日程計(jì)劃，并提醒實(shí)施，記錄好客戶成單過程和階段性成果，便于進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和傳承；到期提醒，防止遺漏輕松搞定。

4、任務(wù)管理
進(jìn)一步細(xì)化了外呼任務(wù)、短信群發(fā)任務(wù)和郵件群發(fā)任務(wù)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫營銷，電話、短信、郵件全面覆蓋，并可靈活定制，費(fèi)用更省，高性價(jià)比的選擇。

5、訂單管理
記錄客戶的訂單詳情，日期、產(chǎn)品組合、付費(fèi)金額和方式、財(cái)務(wù)聯(lián)系人、到期日期等，輕松分離付費(fèi)客戶和未付費(fèi)客戶，便于針對性維護(hù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和提升續(xù)費(fèi)率。

6、自定義字段
根據(jù)客戶的個(gè)性化需求變更相關(guān)CRM標(biāo)題，并自定義顯示列，隱藏客戶電話號(hào)碼等，根據(jù)客戶行業(yè)特點(diǎn)和使用習(xí)慣靈活定制，更加貼近企業(yè)，提升使用體驗(yàn)和工作效率。

7、第三方接口（API）
通過彈屏URL接口、點(diǎn)擊外呼接口、會(huì)話信息接口、通話記錄導(dǎo)出接口和錄音批量下載等CRM接口實(shí)現(xiàn)與第三方CRM對接集成，無縫集成第三方CRM，滿足企業(yè)個(gè)性需求。

客服KPI考核
工作量、工作時(shí)長、滿意度、實(shí)時(shí)電話量、中繼電話量等報(bào)表分析，為企業(yè)進(jìn)行媒體效果分析、員工內(nèi)部考核提供詳實(shí)數(shù)據(jù)。

營銷數(shù)據(jù)分析
整體服務(wù)水平分析
響應(yīng)情況、轉(zhuǎn)接情況、登單情況趨勢分析圖

服務(wù)指標(biāo)趨勢分析
電話量變化趨勢、滿意度變化趨勢、線索量變化趨勢、CRM等指標(biāo)變化趨勢圖可協(xié)助老板從宏觀角度分析市場走勢行業(yè)動(dòng)態(tài)，并據(jù)此設(shè)定和調(diào)整公司目標(biāo)和策略，并對前階段的工作進(jìn)行分析評估做相應(yīng)改進(jìn)；表格與圖表形式相結(jié)合更加直觀，并節(jié)省了一個(gè)或多個(gè)人力成本的投入。

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