幫我吧客服端

幫我吧客服端是一款超級(jí)好用的客服管理軟件，軟件提供了多種功能模塊，包括客戶信息管理、工單管理、客戶反饋管理、報(bào)表分析等。通過客戶信息管理模塊，企業(yè)可以輕松地記錄和查看客戶的基本信息、交易記錄、聯(lián)系方式等，從而更好地了解客戶需求，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)客戶提交問題或請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單，并指派給相應(yīng)的客服人員處理。

幫我吧客服端特色

1、快捷

幫我吧客服端最新版采用先進(jìn)的P2P技術(shù)、遠(yuǎn)程速度大大提高、快速高效互聯(lián)。

2、高效

精心設(shè)計(jì)，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程、客服同平臺(tái)協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率。

3、專業(yè)

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，簡單易用、實(shí)時(shí)掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報(bào)表及統(tǒng)計(jì)分析，一應(yīng)俱全。

4、管理

精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級(jí)客戶管理后臺(tái)、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。

5、開源

提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。

6、節(jié)流

提高客服工作效率，節(jié)約時(shí)間成本、變上門服務(wù)為遠(yuǎn)程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)成本控制。

幫我吧客服端安裝步驟

1.從本站下載軟件的最新安裝包，然后雙擊運(yùn)行，然后點(diǎn)擊【立即安裝】按鈕。

2.接著軟件就開始進(jìn)行安裝了，稍等片刻。

3.最后軟件安裝成功后，即可開始使用。

幫我吧客服端使用方法

客服管理

一、客服授權(quán)

第一步：添加客服

管理員在【設(shè)置】的【客服管理】中，點(diǎn)擊添加客服。

注：帶有紅色*的為必填項(xiàng)，由于幫我吧賬號(hào)具有唯一性，所以填寫賬號(hào)后，請(qǐng)先點(diǎn)擊后面的藍(lán)色字體“檢測重名”，確定沒有重復(fù)后再繼續(xù)填寫下面的信息。若開啟了角色管理功能，則必須為客服賦予一種角色，角色設(shè)定詳情請(qǐng)看2.2.3角色管理。

第二步：客服授權(quán)

添加好客服后，可在客服列表查看，點(diǎn)擊客服名稱可查看客服詳細(xì)信息和更改客服信息。授權(quán)代表每個(gè)客服可以使用哪些模塊，灰色圖標(biāo)為未授權(quán)模塊，彩色圖標(biāo)為已授權(quán)。圖標(biāo)分別為在線客服授權(quán)圖標(biāo)，工單授權(quán)圖標(biāo)，呼叫中心授權(quán)圖標(biāo)(從左到右，如下圖)。

客服分組

客服分組有添加、刪除、編輯、上移四種操作。下圖分別是客服分組頁面和添加分組頁面。

角色管理

第一步：角色添加、編輯和刪除

1、管理員可在【設(shè)置】-【客服管理】-【角色管理】中，進(jìn)行添加、編輯、刪除角色。系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)創(chuàng)建“管理員”和“普通客服”兩個(gè)角色。管理員也可以根據(jù)自己公司內(nèi)部需要再創(chuàng)建其他的角色。

2、角色權(quán)限內(nèi)容分為知識(shí)庫權(quán)限、工單系統(tǒng)權(quán)限、客戶管理權(quán)限、客服管理權(quán)限、服務(wù)記錄權(quán)限、統(tǒng)計(jì)權(quán)限、監(jiān)控權(quán)限、下級(jí)服務(wù)商權(quán)限、增值服務(wù)和其他權(quán)限。

第二步：客服與角色綁定

創(chuàng)建好角色后，有兩處可以綁定客服：

1、添加客服頁面

2、角色管理頁面

客服授權(quán)功能與客服角色功能的區(qū)別：客服授權(quán)功能指客服可以使用的功能模塊，客服角色功能指客服可以查看范圍的權(quán)限。例如：客服A沒有授權(quán)工單功能，即使在角色中勾選了工單中的功能，也是不可查看使用工單功能的。

幫我吧客服端常見問題

幫我吧可以和管理軟件對(duì)接嗎?

可以。幫我吧開放各種類型的接口，比如數(shù)據(jù)接口、能力接口等。管理軟件可以通過數(shù)據(jù)接口將自身數(shù)據(jù)傳遞給幫我吧，也可以將能力接口集成到自身系統(tǒng)。

客戶可以通過哪些渠道獲取服務(wù)?

幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號(hào)、App、客戶端、表單以及各個(gè)媒體的咨詢和信息，客服通過一個(gè)工作平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)，并可通過工單將信息進(jìn)行分類、分流，構(gòu)建完整的客服工作流

幫我吧各模塊可以單獨(dú)使用嗎?

可以。幫我吧有三大功能模塊：呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)。不同的功能模塊可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。比如呼叫中心與工單系統(tǒng)結(jié)合使用，電話解決不了的問題，可以創(chuàng)建工單，通過工單流轉(zhuǎn)給不同角色的人直至問題處理完畢。

搭建幫我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?

幫我吧采用客戶原有的線路搭建云呼叫中心，只需購買語音網(wǎng)關(guān)與IP話機(jī)即可。不同的線路可購買不同型號(hào)的網(wǎng)關(guān)。語音網(wǎng)關(guān)的作用是把電話信號(hào)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)信號(hào)與云服務(wù)器進(jìn)行交互，IP話機(jī)用于接打電話。

幫我吧客服端用戶評(píng)論

放個(gè)大招給你看：

這款軟件在遠(yuǎn)程管理和協(xié)助方面還是不錯(cuò)的，非常好用。

柯基：

用著很安全，也很方便，功能十分強(qiáng)大，推薦下載使用。

都是小仙女：

很專業(yè)，一對(duì)一服務(wù)、即時(shí)聊天、上傳文件等，推薦下載。

雪中一抹胭脂紅：

好用，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)成本控制。

南瓜飯：

軟件操作很簡單，功能也較為實(shí)用。

表格：

這款軟件朋友介紹的，很好用

你和你媽：

軟件很容易操作，而且功能也較為實(shí)用

實(shí)得分：

這款軟件朋友推薦的，也比較好用。

給部分：

這款軟件是朋友推薦的，挺好用的