云雀客服

云雀客服是一款能夠二十四小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行的智能客服軟件，云雀客服除了能二十四小時(shí)在線之外，還能多渠道響應(yīng)，智能引導(dǎo)客戶留資，有效幫助企業(yè)降低成本增長效益!除此之外，云雀客服還擁有主動(dòng)式精準(zhǔn)營銷的功能，能夠智能識別用戶的想法和意圖，不斷自主學(xué)習(xí)，提高回答問題的精準(zhǔn)度，顯著提高客戶轉(zhuǎn)化率，云雀客服還有很多產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)等您下載使用!

云雀客服軟件功能

在線客服系統(tǒng)

DIY聊天窗口

客服工作臺(tái)

實(shí)時(shí)訪客報(bào)告

微信公眾號

公眾號自動(dòng)追粉

激活沉默粉絲

針對于新關(guān)注的公眾號粉絲，

可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

圖片表情包

增加聊天趣味性

追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，

打破固有對話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

菜單行為提醒

監(jiān)控訪客動(dòng)向

訪客點(diǎn)擊公眾號菜單欄時(shí)彈出提醒，

有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

粉絲分類

區(qū)別跟進(jìn)對話

粉絲分為開口/互動(dòng)/沉默三種類型，

直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

未回復(fù)提醒

防止遺漏消息

開口粉絲未回復(fù)即提醒，

避免客服因?yàn)檫^于繁忙漏回粉絲消息。

微博藍(lán)V

微博私信追粉

營造有效的溝通環(huán)境

針對新關(guān)注的微博粉絲，

可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

粉絲行為提醒

提前預(yù)知粉絲需求

粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離

自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

一鍵進(jìn)入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

統(tǒng)計(jì)管理

來源渠道分析

掌握推廣成效

統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化率分析

多維度可視化報(bào)表

系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等

搜索詞

為后續(xù)決策提供幫助

記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

云雀客服軟件特色

全渠道客服工作臺(tái)

留住意向客戶

同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定

電腦 + 手機(jī)

隨時(shí)隨地聊 客資

不用緊盯電腦，拒絕加班

客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

界面定制

契合品牌風(fēng)格

自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換

定時(shí)語句

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)

客服開口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾

微信微博接入

提高粉絲粘性

48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘

云雀客服軟件亮點(diǎn)

【客服工作臺(tái) 良好的聊天體驗(yàn)】

1、輸入預(yù)知：

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

2、快捷恢復(fù)：

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

3、對話轉(zhuǎn)接：

支持客服轉(zhuǎn)接正在進(jìn)行的會(huì)話。

4、同事協(xié)同回復(fù)：

客服可查看同事正在進(jìn)行的對話以及幫助他人進(jìn)行回復(fù)。

5、訪客黑名單：

過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

6、客資錄入：

客服隨時(shí)備注客戶資料，手機(jī)、微信等，直觀反映客資情況。

【DIY聊天窗口 豐富的色彩選擇】

1、漂浮按鈕：

不同的漂浮樣式，集簡約與個(gè)性化為一體。

2、對話框：

自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風(fēng)格，自由選擇聊天窗口色彩。

3、邀請框：

不同樣式的邀請框，讓客戶眼前一亮。

4、對話頁面：

對話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

【實(shí)時(shí)訪客報(bào)告 訪客信息盡在掌握】

1、瀏覽軌跡：

實(shí)時(shí)顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時(shí)查詢，主動(dòng)出擊，挖掘潛在客戶。

2、來源和地區(qū)識別：

準(zhǔn)確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細(xì)致更有針對性的服務(wù)。

3、設(shè)備信息：

精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

【訪客分配 高度自由靈活分配】

1、優(yōu)先分配：

可對老訪客、客服設(shè)備、渠道規(guī)則定義優(yōu)先分配。

2、渠道規(guī)則：

來源、規(guī)則、分配對象可高度靈活組合。

【手機(jī)值班 不再錯(cuò)過晚間客資】

1、手機(jī)工作臺(tái)：

接待客戶咨詢，直接在手機(jī)工作臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，無需下載，不占內(nèi)存。

2、消息通知：

一有消息即刻彈出提醒，隨時(shí)隨地與訪客交流。