米多客

米多客能有效提升客服轉(zhuǎn)化率，米多客能運(yùn)用于微信、小程序、公眾號(hào)、抖音、微博、facebook等平臺(tái)，同時(shí)米多客運(yùn)用了AI智能客服，除了能自動(dòng)回復(fù)之外，還能自主解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，并且能很好的與人工客服結(jié)合進(jìn)一步挖掘流量?jī)r(jià)值，米多客還能統(tǒng)一客服管理，為新能源賦能，米多客還有很多功能與作用等待您親自體驗(yàn)，趕快下載試試吧!

米多客軟件介紹

五大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為云呼叫中心量身打造

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好自定義語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

支持多級(jí)的自定義語(yǔ)音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。

外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。

客戶管理，提升客戶忠誠(chéng)度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料功能，隨時(shí)記錄溝通情況，為客戶提供“一對(duì)一”的專(zhuān)屬服務(wù)，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度。

工作報(bào)表，掌握運(yùn)營(yíng)情況

客服座席的在線時(shí)長(zhǎng)和通話數(shù)量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)查看和管理客服通話情況。管理員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過(guò)查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況。

分配規(guī)則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時(shí)間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

全面滿足企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)需求，輕松解決團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)決策難題。

米多客軟件特色

1、全渠道部署

PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤

獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來(lái)源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷(xiāo)效果更容易評(píng)估。

3、AI客服

人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

4、CRM管理

內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對(duì)話分配

多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單

完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷(xiāo)選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。

7、統(tǒng)計(jì)分析

云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫(huà)像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整更清晰。

米多客軟件優(yōu)勢(shì)

1、穩(wěn)定

不同層面部署多點(diǎn)群集和負(fù)載均衡，每秒系統(tǒng)能同時(shí)支撐 160 萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過(guò) 2 億條穩(wěn)定對(duì)話。

2、安全

支持國(guó)際規(guī)范的HTTPS的安全認(rèn)證和加密傳輸，敏感信息安全警告、加密存儲(chǔ)，不定期進(jìn)行系統(tǒng)安全加固和安全策略調(diào)整，保證在線溝通的可靠和穩(wěn)定性。

3、服務(wù)

專(zhuān)屬客戶經(jīng)理支持售后服務(wù)，快速解決產(chǎn)品使用問(wèn)題; SAAS+部署全域支持，多年項(xiàng)目部署經(jīng)驗(yàn)。

米多客軟件亮點(diǎn)

1.低成本，按需付費(fèi)，無(wú)需預(yù)付軟硬件成本

2.開(kāi)坐席即用，多種方式輕松對(duì)接crm系統(tǒng)

3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建

4.坐席靈活，無(wú)論何時(shí)何地都可以隨心接入

5.彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整

6.智能語(yǔ)音，成本低，按需付費(fèi)，無(wú)需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，

7.通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

8.機(jī)器人智能外呼，自動(dòng)回訪客戶，降低人力成本;

9.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。

10.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語(yǔ)音，也可以上傳錄制的音頻文件