幫我吧服務(wù)管理平臺(tái)(在線客服系統(tǒng))

幫我吧是一款非常專業(yè)的專門用于企業(yè)在線客服的系統(tǒng)，是一款實(shí)用的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)置呼叫中心、工單系統(tǒng)、售后服務(wù)管理軟件、數(shù)據(jù)分析等功能。采用VPN和P2P技術(shù)，大大提高了遠(yuǎn)程速度，幫我吧還支持在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并記錄，客戶可以分享本次的服務(wù)情況。致力于為管理軟件廠商、服務(wù)商提供安全便捷的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)，非常適合企業(yè)使用！

幫我吧服務(wù)管理平臺(tái)功能

1、主從設(shè)置

幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（例如POS機(jī)）通過同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助的支持。

2、服務(wù)過程錄像

客服可以在服務(wù)過程中，選擇對(duì)本次遠(yuǎn)程過程進(jìn)行錄像。

3、即時(shí)聊天/傳文件

模擬QQ即時(shí)聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)可以查看客戶的服務(wù)情況和交費(fèi)情況。

4、無人值守

該軟件支持客戶端無人值守時(shí)，通過密碼的方式對(duì)客戶機(jī)進(jìn)行維護(hù)和重啟等操作。

5、遠(yuǎn)程服務(wù)

采用VPN和P2P技術(shù)，極大提高遠(yuǎn)程速度，免費(fèi)版僅支持一個(gè)坐席。

6、服務(wù)模式

支持一對(duì)多，多對(duì)一的服務(wù)模式。

幫我吧服務(wù)管理平臺(tái)特色

1、斷開重新連接：
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題客戶斷線后，互聯(lián)網(wǎng)修復(fù)后手機(jī)軟件可去全自動(dòng)聯(lián)接。
2、在域名網(wǎng)內(nèi)無法上網(wǎng)狀況下應(yīng)用：
在局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，只需有一臺(tái)電腦上能夠連接外網(wǎng)，在線客服就可以根據(jù)設(shè)定“幫我吧”后臺(tái)管理，就可以遠(yuǎn)程桌面局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不可以連接外網(wǎng)的電腦上。方式：在前端的電腦上所屬的局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，找一臺(tái)能連上去互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電腦上，安裝幫我吧客戶端并設(shè)定為主導(dǎo)客戶端，在前端電腦安裝幫我吧客戶端并設(shè)定為從客戶端，就可以馬上處理遠(yuǎn)程控制難題。
3、客戶管理方法：
每一個(gè)服務(wù)器端可在與客戶對(duì)話全過程中，記下來訪客戶的客戶資料。根據(jù)“幫我吧”給予的客戶資料編寫、排序管理方法，便捷創(chuàng)建公司自身的客戶資料管理方法庫。當(dāng)客戶發(fā)布時(shí)，系統(tǒng)軟件都是會(huì)精確鑒別表明客戶隸屬的類型和真實(shí)身份，有利于客服人員給予目的性服務(wù)項(xiàng)目，提升網(wǎng)上咨詢和營(yíng)銷推廣高效率。員工辭職帶不動(dòng)客戶信息內(nèi)容。
4、管理與服務(wù)：
在線客服每一次服務(wù)項(xiàng)目完畢后，客戶需點(diǎn)評(píng)本次服務(wù)水平，后臺(tái)管理可自動(dòng)保存并歸納，有利于公司管理者對(duì)客服人員開展考評(píng)。